Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

BiGeeks, con domicilio en San Jose Maria Robles 1121, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45040, es responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través de la plataforma bookr Style, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp/teléfono, nombre del negocio y tipo de industria.
• Datos de uso: información sobre cómo usas la plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso).
• Datos de clientes: la información de los clientes finales que tú, como dueño de negocio, ingresas al sistema (nombres, teléfonos, historial de citas, notas).
• Conversaciones de WhatsApp: si el negocio activa el asistente por WhatsApp, los mensajes que sus clientes envían a ese número (texto y fotos) y las respuestas del asistente y del equipo.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen y código postal, cuando se emite una factura (CFDI).
• Datos de pago: los pagos con tarjeta los procesan Openpay, Stripe, Mercado Pago o Conekta. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Proveer, operar y mejorar el Servicio.
• Crear y administrar tu cuenta.
• Enviar recordatorios de citas por WhatsApp y correo electrónico.
• Procesar pagos y facturación.
• Comunicarte actualizaciones del producto, cambios en el servicio y soporte.
• Generar reportes y analíticas de tu negocio.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Compartición de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Pagos: Openpay, Stripe, Mercado Pago y Conekta, para cobrar la suscripción y los pagos en línea de los clientes.
• Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API) para recordatorios y conversaciones; Twilio para códigos de verificación por SMS o WhatsApp; Resend para el envío de correos.
• Asistente con inteligencia artificial: cuando el negocio activa el asistente por WhatsApp, el contenido de la conversación y el catálogo del negocio se envían a Anthropic para generar las respuestas. Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• Facturación: Facturapi, proveedor autorizado de certificación, para timbrar las facturas ante el SAT.
• Infraestructura: nuestro proveedor de servidores, donde se alojan la plataforma y sus respaldos.
• Obligaciones legales: cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos legales.

Algunos de estos proveedores (Meta, Twilio, Resend, Anthropic y Stripe) procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias son necesarias para prestar el Servicio y se realizan con encargados obligados a proteger los datos con medidas equivalentes a las de este aviso (artículo 37 de la LFPDPPP).

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles, respaldos diarios y límite de intentos de acceso. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía un correo a info@bigeeks.mx con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

7. Cookies y Tecnologías

Utilizamos cookies de sesión para mantener tu autenticación y preferencias. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proveer el Servicio. Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo de 90 días, salvo que la ley requiera retenerlos por un periodo mayor.

9. Datos de Clientes Finales

Como dueño de negocio, tú eres responsable de informar a tus clientes finales sobre el uso de sus datos dentro de bookr Style. Te proporcionamos las herramientas para gestionar el consentimiento y los datos de tus clientes conforme a la ley.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos los cambios en esta página con la fecha actualizada. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico o dentro de la plataforma.

11. Contacto

Para dudas sobre privacidad o ejercer tus derechos ARCO, escríbenos a info@bigeeks.mx o por WhatsApp al +52 3330162341.